Viiltelevän nuoren kohtaaminen chatissa

10.09.2021 klo 10:00 - Kirjoittanut Marjaana Hulkko & Lauri Sundberg , Hankesuunnittelijat , Pelastakaa Lapset ry

Tästä tehtävästä saat tehtävästä saat konkreettisia työkaluja siihen, miten kohdata ja tukea nuorta, joka oireilee viiltelemällä.

Tehtävän sisältö

Tämä tehtävä kuvaa tilannetta, jossa itsetuhoinen, viiltelystä kärsivä nuori saapuu anonyymiin chat-palveluun juttelemaan koulutetun päivystäjän kanssa. Pääset itse tasaisin väliajoin valitsemaan, mikä olisi paras vastausvaihtoehto nuorelle.

Simuloidut videotallenteet kohtaamistilanteista auttavat sinua reflektoimaan nuoren kohtaamisen sekä tukemisen kannalta olennaisia taitoja sekä sanavalintoja.

Saat myös mahdollisuuden pysähtyä vaikeiden kohtaamistilanteiden äärelle rauhallisessa sekä turvallisessa ympäristössä sekä saada tietoa, miten keskustelua kannattaa jatkaa ja mistä syistä.

On tärkeää muistaa, että nuoren kohtaamiseen ei ole yhtä oikeaa tapaa. Tämän videon tarkoituksena on antaa esimerkkejä siihen, miten viiltelystä kärsivää nuorta voi tukea. Vastausvaihtoehtoihin on myös piilotettu erinäisiä ns. sudenkuoppia, joihin hyvää tarkoittava aikuinen saattaa huomaamattaan turvautua.

Tehtävän eteneminen

Katso ensin tehtävään liittyvä videoklippi simuloidusta keskustelutilanteesta. Keskustelu keskeytyy ja video loppuu kohtaan, joka saattaa olla haastava päivystäjälle keskustelun eteenpäin viemisen suhteen.
Pohdi, mitä vastaisit nuorelle ja kirjoita vastauksesi videon alla olevaan tekstilaatikkoon.
Tämän jälkeen tutustu valmiiksi kirjoitettuihin vastausvaihtoehtoihin ja valitse sellainen vaihtoehto, joka sopii mielestäsi parhaiten keskusteluun.
Saat automaattisesti palautteen valinnastasi, palaute näkyy vastausvaihtoehtojen alla.
Esimerkkivastaus erottuu vihreällä fontilla.
Voit säätää videon nopeutta itsellesi sopivaksi.
Voit palata milloin vain takaisin haluamaasi kohtaan videossa.
Katsottuasi videon, jatka katsomaan seuraavaa videota, jossa keskustelu jatkuu käyttäen esimerkkivastausta.

Rohkaisemme tutustumaan myös niihin vaihtoehtoihin, joita et ensisijaisesti valitsisi – näiden vastausten palautteista voit oppia uutta viiltelevän nuoren kohtaamisesta sekä perusteluja sille, miksi tietynlaiset päivystäjän fraasit ja reaktiot voivat olla jopa haitallisia nuorelle. Voit valita yhtäaikaisesti monia vastausvaihtoehtoja ja poistaa vastauksia valinnasta.

Videoiden katsominen ja evästeet

Sivustomme toistaa videoita YouTubesta. Videot näkyvät vain, jos hyväksyt markkinointievästeet. Pääset muokkaamaan evästesuostumustasi tästä linkistä avautuvalla sivulla. Valitse sivun keskikohdasta tekstilinkki Muokkaa hyväksyntääsi ja rastita avautuvasta näkymästä Markkinointievästeet. Klikkaa sitten Salli valitut evästeet. Lue lisää tietosuojaselosteestamme

Löydät videon 1 tekstiversion painamalla tästä.

Kysymys 1

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 1

Miten vastaisit nuorelle?*
Pohdi, mitä vastaisit nuorelle ja kirjoita vastauksesi tähän.
Miten vastaan nuorelle - valitse vaihtoehdoista*
Sen jälkeen, kun olet kirjoittanut oman vastauksesi nuorelle, pääset valitsemaan valmiista vastausvaihtoehdoista mielestäsi sopivimman vastausvaihtoehdon, jonka päivystäjä voi kirjoittaa nuorelle.
- "Sun pitäisi lopettaa viiltely, itsensä vahingoittamisessa ei ole mitään järkeä ja se jättää vielä ikävät arvetkin. Yritä pitää se seuraavan kerran mielessä, kun tekee mieli viillellä. Sun pitäisi löytää muita keinoja käsitellä sun tunteitasi."
- “Kiitos paljon luottamuksestasi. Arvostan sitä, että kerroit viiltelystä ja arvistasi. Uskon, että niistä tuntuu vaikealta puhua, mutta oot tosi rohkea kertoessasi siitä. Haluaisitko jutella viiltelystä enemmän kanssani?”
- “Voi ei, kuulostaa kamalalta! Hirveetä, että sä oot noin pahassa tilanteessa ja vahingoitat itse itseäsi, mua alkoi ihan itkettää sun puolesta."
- "Sun pitäisi kertoa ensi töiksesi viiltelystä sun vanhemmille ja kouluterkkarille tai kuraattorille, että saat lopetettua sen. Nyt varataan sulle aika ammattilaiselle että saadaan toi loppumaan."
Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"
Jyrkkä ja tuomitseva vastaus voi saada nuorelle syyllistetyn olon. Tämä voi saada nuoren olon entistä pahemmaksi ja voi olla mahdollista, ettei nuori enää halua puhua hänelle arasta aiheesta siinä pelossa, että syyllistäminen jatkuu. Vaikka viiltely ei ole hyvä keino turruttaa pahaa oloa, ei sitä kannata suoraan töksäyttää nuorelle. Empatia on aina hyvä lähestymistapa. Kannattaa myös antaa nuorelle aikaa ja rauhallinen tila viiltelystä keskustelemiselle.
Palaute vastaukseen "toinen valinta"
Tämä vastaus huomioi empatian – olemme nuoren puolella ja kannustamme häntä jatkamaan keskustelua. On tärkeää kehua nuorta ja hänen rohkeuttaan siitä, että hän on kertonut meille mieltään painavasta asiasta. Lämmin ja empaattinen ensireaktio sekä aidosti nuoren olosta ja tilanteesta kiinnostuminen voivat vaikuttaa myös siihen, että kynnys kertoa muillekin viiltelystä voi madaltua.
Palaute vastaukseen "kolmas valinta"
Tässä vastauksessa huoli tuodaan esiin hyvin dramaattisesti ja näytetään nuorelle, että hänen sanomansa asia herättää meissä paniikkia. Päivystäjä ikään kuin “kilahtaa” ja lähtee voimakkaalla emotiolla mukaan. Koska nuori ei ole kertonut viiltelystään aiemmin kenellekään, on erityisen tärkeää, että luomme nuorelle sellaisen tunteen, että me aikuiset kestämme hänen pahan olonsa sekä kannustamme häntä kertomaan tilanteestaan lisää.
Palaute vastaukseen "neljäs valinta"
Tässä esimerkissä päivystäjän “kilahtaminen” ilmenee eri tavalla; hän pyrkii etsimään heti kaikkia mahdollisia ulkopuolisia auttavia tahoja. Auttavia tahoja on hyvä miettiä keskustelun loppupuolella, mutta alkuvaiheessa on tärkeintä antaa tilaa nuoren omille ajatuksille, tunteille ja kokemuksille.

Löydät videon 2 tekstiversion painamalla tästä.

Kysymys 2

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 2

Osa viiltelevän nuoren kohtaamisen kokonaisuutta

Miten vastaisit nuorelle?*
Pohdi, mitä vastaisit nuorelle ja kirjoita vastauksesi tähän.
Miten vastaan nuorelle?*
Valitse videossa käydyn keskustelun pohjalta mielestäsi sopivin vastausvaihtoehto, jonka päivystäjä kirjoittaa nuorelle.
- “Ikävä kuulla, että vahingoitit itseäsi eilen ja sulla oli eilen todella paha olla. 😔 Mut sä oot vasta nuori ja sulla on vielä elämä edessä ja kaikkea kivaa varmasti tulossa. Sullahan on kavereitakin, perusasiat on kunnossa eikä ole oikeaa syytä vahingoittaa itseäsi.”
- “Niin just. 😔 Mä muistan et mäkin nuorena viiltelin silloin kun tunsin ahdistusta ja oli paha olla, mä myös joskus poltin käsiäni ja kerran yritin avata ranteet, mut onneksi se ei kuitenkaan onnistunu vaikka silloin olisinkin halunnut kuolla. Kyllä se siitä oikeesti helpottaa ajan myötä, mä lupaan.”
- “Ikävä kuulla, että sulla oli eilen niin paha ahdistus päällä. 😔 Oliko sulla tarkoituksena viillellä niin syviä haavoja, että olisit tappanut itsesi? Tai oletko joskus aiemmin yrittänyt itsemurhaa?”
Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"
Vaikka nuorelle voi olla hyödyllistä saada perspektiiviä elämään sekä toivoa ja mahdollisuutta parempaan on aina hyvä sanoittaa, näin varhaisessa vaiheessa keskustelua se voi tuntua nuoresta siltä, että päivystäjä ohittaa pahan olon ja haluaa siirtyä kevyempiin aiheisiin. Tämä myös estää nuorta puhumasta siitä, mistä hän on tullut juttelemaan. Kukaan ei voi myöskään päättää toisen puolesta, miltä asiat nuoresta tuntuvat tai arvioida syitä olla itsetuhoinen. Emme halua tietystikään rohkaista itsetuhoisuuteen, mutta emme myöskään vähätellä nuoren kokemuksia pidempään jatkuneesta pahasta olosta.
Palaute vastaukseen "toinen valinta"
Oman elämän kokemusten jakamista kannattaa harkita tarkkaan. Toki selviytymistarinat ovat tärkeitä, mutta niissä pitää olla hienovarainen varsinkin kun puhutaan itsetuhoisuudesta. Me tarjoamme ensisijaisesti nuorelle mahdollisuuden keskustella omasta elämästään, emme alustaa päivystäjälle käsitellä omia traumojaan. Päivystäjä voi ajatella, että henkilökohtaisen tarinan jakaminen voi luoda luottamusta, mutta nuori voi kokea sen ahdistavana ja pahimmassa tapauksessa kuormittavana. Päivystäjän jakamat esimerkit voivat myös antaa nuorelle ideoita uusista itsensä vahingoittamisen tavoista (polttaminen). Kun nuorella on paha olo, “kyllä se siitä, mä lupaan” -lause voi tuntua erittäin pinnalliselta.
Palaute vastaukseen "kolmas valinta"
Toisin kuin virheellisesti uskotaan, itsemurhista puhuminen tai siitä kysyminen ei lisää riskiä itsetuhoisuudelle. On tärkeää tarttua nuoren kertomaan itsetuhoisuuteen ja kysyä siitä suoraan, toki empatiaa ilmaisten. Kysymällä itsetuhoisuuden taustalla olevasta intentiosta saamme arvokasta tietoa siitä, liittyykö itsetuhoisuuteen halua kuolla. On myös tärkeää kysyä aiemmista itsemurhayrityksiä. Aiempi itsemurhayritys on merkittävin myöhemmän itsemurhakuoleman ennustetekijä. Simulaatiossa on esitetty molemmat kysymykset peräkkäin tiivistämisen vuoksi, mutta oikeassa keskustelussa aiemmista yrityksistä voi kysyä myöhemminkin ja käsitellä nuoren edellisenä päivänä tapahtunutta viiltelyä ensin tarkemmin.

Löydät videon 3 tekstiversion painamalla tästä.

Kysymys 3

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 3

Miten vastaisit nuorelle?*
Pohdi, mitä vastaisit nuorelle ja kirjoita vastauksesi tähän.
Miten vastaisit nuorelle - valitse vaihtoehdoista*
Sen jälkeen, kun olet kirjoittanut oman vastauksesi nuorelle, pääset valitsemaan valmiista vastausvaihtoehdoista mielestäsi sopivimman vastausvaihtoehdon, jonka päivystäjä voi kirjoittaa nuorelle.
- “Uskon, että ihminen on valmis tekemään mitä vain päästäkseen pahasta olosta edes vähäksi aikaa eroon. Se on tosi inhimillistä ja ymmärrettävää. On normaalia hakea ratkaisua vaikeisiin tilanteisiin. Valitettavasti viiltely ei kuitenkaan ole pidemmällä aikavälillä hyvä ratkaisu, sillä kuten kerroit, se tuottaa lopulta vain enemmän tuskaa ja pahaa oloa kuin mitä se on pystynyt lievittämään. Itsetuhoisuus voi johtaa myös hengenvaarallisiin tilanteisiin. Tästä syystä olisi tärkeää, että viiltelyn sijaan esittäisiin sulle parempia ja hyvinvointiasi tukevampia tapoja käsitellä pahaa oloa.”
- “Surullista, että sulla on niin paha olla, ettet koe olemassa olevan muita keinoja helpottaa sun oloa kuin viiltely. Mielestäni itsensä vahingoittaminen ei ole kuitenkaan normaalia. Ehkä se on ihan hyvä, että tuosta tuntee häpeää. Voisiko se viiltelystä seuraavan häpeän tunteen muistaminen ennaltaehkäistä seuraavalla kerralla sitä halua vahingoittaa itseään?”
- “Todella ikävää, että koet noin. Toivoisin, että voisin auttaa jotenkin sua. Sun pitää tehdä seuraavalla kerralla tämä hengitysharjoitus, kun alkaa ahdistaa tai haluat viillellä. https://www.youtube.com/watch?v=WbyEjqVTpmQ [hengitysharjoitus-video]"
Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"
Vastauksessa legitimoidaan nuoren paha olo eikä syyllistetä häntä viiltelystä tai saada häntä tuntemaan itseään epänormaaliksi. Usein ihmistä voi auttaa sen sanoittaminen, ettei hän ole epänormaali vaan painottaa, että hän reagoi ymmärrettävällä tavalla. Tätä voi purkaa sanoittamalla sitä, mikä tekee reaktiosta ymmärrettävän mutta myös etsiä muita tapoja reagoida, jotka tuovat helpotusta ja jotka eivät tuota häpeää. Vastauksessa tuodaankin esiin, miten viiltely ei ole pidemmällä aikavälillä hyvä ratkaisu ja rohkaistaan yhdessä etsimään keinoja pahan olon käsittelyyn. On tärkeää, että ratkaisu löydetään yhdessä nuoren omia voimavaroja tukien siten, että nuori osallistuu itse pohtimaan helpotuskeinoja.
Palaute vastaukseen "toinen valinta"
Vaikka nuori on kysynyt mielipidettä normaaliudesta, ei ole tarkoituksenmukaista saada häntä tuntemaan oloaan epänormaaliksi. Nuorta syyllistävä vastaus voi stigmatisoida viiltelyä ja siitä puhumista yhä enemmän. Päivystäjä on voinut kokea tällä vastauksella auttavansa nuorta jättämään viiltelyn, mutta on voinut tahtomattaan lisätä viiltelyyn liittyvää häpeää ja pahaa oloa.
Palaute vastaukseen "kolmas valinta"
Tässä vastauksessa ei oteta huomioon muita nuoren esittämiä pointteja vaan yritetään suoraan esittää valmis ratkaisu ilman, että ollaan kartoitettu nuoren omia voimavaroja tai keinoja lievittää stressiä. Vaikka hengitysharjoitukset voivat olla toimiva keino ahdistuksen helpottamiseen ja viiltelyn ennaltaehkäisyyn, kannattaa vaihtoehtoja viiltelylle etsiä yhdessä. Silloin on myös suurempi mahdollisuus, että nuori ottaa ne itsenäisesti seuraavan kerran käyttöön.

Löydät videon 4 tekstiversion painamalla tästä.

Kysymys 4

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 4

Miten vastaisit nuorelle?*
Pohdi, mitä vastaisit nuorelle ja kirjoita vastauksesi tähän.
Miten vastaisit nuorelle - valitse vaihtoehdoista*
Sen jälkeen, kun olet kirjoittanut oman vastauksesi nuorelle, pääset valitsemaan valmiista vastausvaihtoehdoista mielestäsi sopivimman vastausvaihtoehdon, jonka päivystäjä voi kirjoittaa nuorelle.
- “Olet empaattinen miettiessäsi äitisi jaksamista. ❤️Kyllä kuitenkin vanhemman pitää tietää lapsensa asioista ja lapsen niistä pitäisi kertoa. Eivät vanhempasi voi tietää, mikä sinua painaa, jos et kerro siitä. Rohkeasti vain kerrot äidillesi viiltelystä, ihan varmasti hän ymmärtää.”
- “Olet empaattinen miettiessäsi äitisi jaksamista. ❤️ Jos äitisi on kovin rasittunut, sinun ei välttämättä kannattaisi kertoa hänelle huolistasi. Ehkäpä voit kertoa jollekin ystävällesi viiltelystä? Olisiko sulla jotakuta läheistä ystävää, jonka kanssa voisi jutella tämänkaltaisista asioista?”
- “Olet empaattinen miettiessäsi äitisi jaksamista. ❤️Sulla on kuitenkin oikeus saada helpotusta pahaan oloon sekä tukea ja apua. Jos koet, ettei äitisi ymmärrä viiltelyä, ehkäpä voit aloittaa kertomalla pahasta olosta tai niistä minulle kertomistasi ajatuksista, joita nykyään jalkapallo aiheuttaa sinussa? Uskoisin, että äitiäsi kiinnostaa, miten voit vaikka hän ei ole sitä suoraan kysynyt. Äitiäisi voi jopa helpottaa, jos hän tietäisi, mikä sinua painaa. Yleensä tietämättömyys tuntuu pahemmalta kuin se, että tietäisi raskaammastakin asiasta. Aikuisilla on myös enemmän keinoja käsitellä rankkojakin asioita.”
Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"
Tässä vastauksessa päivystäjä pyrkii rohkaisemaan nuorta kertomaan tilanteestaan vanhemmalle, mutta kommentissa on syyttävä sävy. Nuori ei ole kertonut aiemmin viiltelystä kenellekään, joten emme voi olettaa, että hän yhden anonyymin keskustelun jälkeen pystyisi sen tekemään. Emme myöskään voi luvata, että äiti suhtautuisi nuoren kertomaan ymmärtävästi.
Palaute vastaukseen "toinen valinta"
Nuorta voi kannustaa kertomaan tilanteestaan myös ystävälle. Tämän lisäksi on tärkeää, että joku nuoren elämässä oleva turvallinen aikuinen tulisi tietoiseksi nuoren pahasta olosta ja viiltelystä. Nuoren turvaverkostoja onkin hyvä kartoittaa tässä vaiheessa.
Palaute vastaukseen "kolmas valinta"
Vastauksessa ei painosteta nuorta kertomaan heti viiltelystä, mutta rohkaistaan häntä jakamaan ajatuksia mieltä painan asiaan liittyen. Parhaassa tapauksessa tämä voi mahdollistaa hedelmällisen keskustelunavauksen nuoren ja vanhemman välillä. Monet nuoret eivät halua aiheuttaa lähimmäisilleen huolta. Onkin hyvä muistuttaa nuorta, että vanhemmilla on enemmän psyykkisiä työkaluja käsitellä vaikeitakin asioita sekä kertomalla mieltä painavista asioista voi jopa auttaa vanhempaa ymmärtämään nuorta paremmin. Jos nuori ei edelleen halua puhua äidilleen, voi kartoittaa muita hänelle tärkeisiä aikuisia.

Löydät videon 5 tekstiversion täältä painamalla tästä.

Olet nyt tullut tehtävän loppuun. Suuri kiitos tehtävän suorittamisesta!

Simulaatiokeskustelu on fiktiivinen, mutta se perustuu ammattilaisten käymiin aitoihin chat-kohtaamisiin nuorten kanssa. Ohessa esitetty keskustelu on vain yksi esimerkki siitä, miten kohtaaminen viiltelevän nuoren kanssa voi edetä. Jokaisella päivystäjällä on oma kirjoitustyylinsä ja persoonansa kirjoittamisessa, eikä sinun tarvitse opetella sanasta sanaan valmiita vastauksia.

Toivottavasti tehtävä antaa sinulle uusia näkökulmia, uutta tietoa sekä hyviä työkaluja tulevaisuuden chat-kohtaamisiin! Voit vielä halutessasi täyttää sivun lopusta löytyvän itsereflektio-osion tehtävän osalta.

Lisätietoa ja ladattavia materiaaleja täältä:

Kohtaamisen periaatteet chat-työssä

Lastensuojeluilmoitusten opas chat-työssä

Netari tarjoaa psykososiaalista tukea nuorille Netarichatissa ja Netari WA:ssa.

Kiinnostaako nuorten tukeminen verkossa? Hae Pelastakaa Lapset ry:n verkkovapaaehtoiseksi!

Loppureflektio, im-simulaatiot

Loppureflektio
Olet nyt käynyt läpi nuoren ja päivystäjän kuvitteellisen keskustelun. Voit kirjoittaa halutessasi ylös ajatuksia tehtävästä. Tässä muutamia apukysymyksiä, joita voit käyttää reflektion tukena. Minkälaisia ajatuksia tehtävä herätti sinussa? Miltä nuorelle vastaaminen tuntui? Mitä uutta mahdollisesti opit? Mikä oli tuttua? Olitko jostain eri mieltä, oliko joku hämmentävää?
Palaute (vapaaehtoinen)
Voit jättää halutessasi palautetta tehtävästä. Voit myös laittaa suoraan sähköpostia/palautetta tehtävästä osoitteeseen marjaana.hulkko@pelastakaalapset.fi
Phone
Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Aihealueet: Hyvinvointi ja terveys , Kriisit , Nuorten elämä

Viiltelevän nuoren kohtaaminen chatissa

Tehtävän sisältö

Tehtävän eteneminen

Videoiden katsominen ja evästeet

Kysymys 1

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 1

Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"

Palaute vastaukseen "toinen valinta"

Palaute vastaukseen "kolmas valinta"

Palaute vastaukseen "neljäs valinta"

Kysymys 2

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 2

Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"

Palaute vastaukseen "toinen valinta"

Palaute vastaukseen "kolmas valinta"

Kysymys 3

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 3

Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"

Palaute vastaukseen "toinen valinta"

Palaute vastaukseen "kolmas valinta"

Kysymys 4

Viiltelevän nuoren kohtaaminen, kysymys 4

Palaute vastaukseen "ensimmäinen valinta"

Palaute vastaukseen "toinen valinta"

Palaute vastaukseen "kolmas valinta"

Loppureflektio, im-simulaatiot

Oliko tästä sinulle apua?

Saatat olla kiinnostunut myös näistä

Nuori tarvitsee aikuisen tukea selvitäkseen

Poikien Puhelimen Sällivisa

Nuorten tukeminen chatissa – neuvoja ja työkaluja haastaviin tilanteisiin